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📢| アルバリアが企業向けに拡張した最新のCX/WEM技術ソリューションを発表

※この記事は日本語専用記事となります。

パブリッククラウド、プライベートクラウド、オンプレミスで提供するアルバリアの最善のコンタクトセンターアプリケーションでCXの未来を形成


ラスベガス–(BUSINESS WIRE)–(ビジネスワイヤ) — アルバリアは本日、企業向けコンタクトセンターポートフォリオの2つの機能豊富なアプリケーションスイートとして、「アルバリア・カスタマー・エクスペリエンス(CX)スイート」と「ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)スイート」を発表しました。これらの新しいソリューションは、企業組織の力を高め、顧客や従業員とのあらゆる交換情報を最大限に活用し、世界水準の体験を実現できるように設計されています。

最高製品責任者(CPO)で最高マーケティング責任者(CMO)のマイケル・ハリスは、アルバリア・カスタマー・エクスペリエンス(ACE)イベントの舞台で、次のように発表しました。「本日、最近の買収で得た最高の技術を組み合わせ、CX/WEMソリューションの世界水準の新スイートを提供します。これらは、当社のお客さまが生涯にわたる顧客忠誠心を引き出すような顧客体験を構築・発展できるよう支えるものです。」

Alvaria CXスイート高度な音声/オムニチャネル機能、規制に準拠したアウトリーチ、高度なIVR、自然言語理解(NLU)、セルフサービス、カスタマーインサイト、分析により、顧客体験を競争優位性のあるものにします。

Alvaria WEMスイートは、企業のコンタクトセンターにおける従業員体験を最適化しながら、組織が業績を評価・改善するための洞察的知見を得られるよう、独自に設計した一連の強力なソリューションです。WEMスイートには、従業員管理、品質、業績、従業員関連インサイトに加え、新しいAlvaria™ Motivate(アルバリア・モティベート)製品によるゲームメカニクスも含まれます。

アルバリアのデビッド・フンク最高技術責任者(CTO)は、次のように述べています。「Motivateの素晴らしい点は、その心理学的な側面と、従業員を巻き込んで幸福感、健康、生産性を高める方法にあります。」

詳細情報については、www.alvaria.comをご覧ください。

アルバリアについて

アルバリアは、企業規模の顧客体験(CX)およびワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)のソリューション分野における世界的リーダー企業です。顧客体験の未来を形作るのは、拡張性、回復力、セキュリティーを備えたソリューションです。

当社の名前は、「ミツバチの巣」 ―― 数百万年にわたる自然の完璧な形 ―― を意味するラテン語に由来し、スケーラブルで強靭かつ安全で、効率、速度、極度の正確さを備えたソリューションをご提供します。ALVARIA™。Reshaping Customer Experience™(顧客体験を作り変える)。詳細情報については、www.alvaria.comをご覧ください。

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